최종 업데이트: 2026년 5월
주식회사 엔앤피코리아(이하 "당사")는 고객님의 만족을 최우선으로 합니다. 본 환불 정책은 QSRemit 해외송금 서비스 이용 중 발생할 수 있는 환불의 조건, 절차, 방법 및 관련 사항을 규정합니다. 본 정책은 대한민국 전자금융거래법, 외국환거래법 및 관련 규정에 따라 운영됩니다.
다음 각 호에 해당하는 경우 환불을 신청하실 수 있습니다. 첫째, 송금 신청 후 당사가 아직 송금 처리를 완료하지 않은 경우. 둘째, 당사의 귀책사유로 송금이 지연되거나 실패한 경우. 셋째, 이중 청구 또는 과다 청구가 발생한 경우. 넷째, 서비스 이용 과정에서 기술적 오류가 발생하여 정상적인 송금이 이루어지지 않은 경우. 다섯째, 송금 금액이 수취인에게 정상적으로 도착하지 않은 것이 확인된 경우.
환불 신청은 송금 신청일로부터 30일 이내에 접수하셔야 합니다. 단, 송금이 이루어지지 않은 것이 명백한 경우(당사 시스템 오류, 수취 은행 오류 등)에는 90일 이내에도 신청이 가능합니다. 기한 경과 후 신청 건은 별도 검토가 필요할 수 있습니다.
환불 신청 시 다음 정보를 제공해 주셔야 합니다: 송금 거래 번호, 송금 신청 일시, 송금 금액 및 통화, 수취인 정보, 환불 사유에 대한 상세 설명, 그리고 필요한 경우 본인 확인 서류(신분증 사본). 원활한 처리를 위해 가능한 한 자세한 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다. 첫째, 송금이 이미 정상적으로 처리되어 수취인 계좌에 입금이 완료된 경우(수취인 측 사정은 제외). 둘째, 이용자가 제공한 수취인 정보 오류로 인해 송금이 실패한 경우(단, 미수령 자금이 당사로 반환된 경우 환불 가능). 셋째, 이용자의 귀책사유로 인한 송금 취소 요청 시점에 이미 송금 처리가 완료된 경우. 넷째, 제3자 금융기관(중계 은행, 수취 은행 등)이 부과한 수수료. 다섯째, 환율 변동으로 인한 차액(송금 시점과 환불 시점 간의 환율 차이).
고객센터(이메일 info@qsremit-kr.it.com, 전화 02-755-6321)로 환불을 신청합니다. 이메일 제목에 "환불 요청"을 명시하고 거래 번호, 송금 금액, 환불 사유를 기재해 주시기 바랍니다.
환불 신청 접수 후 1영업일 이내에 접수 확인 메일 또는 SMS를 발송해 드립니다. 이때 추가 서류가 필요한 경우 안내해 드립니다.
접수된 환불 요청은 영업일 기준 3~7영업일 내에 검토됩니다. 검토 과정에서 추가 확인이 필요한 경우 고객님께 연락드릴 수 있습니다. 검토 결과는 이메일로 통보됩니다.
환불이 승인되면 승인 통보 후 5영업일 이내에 환불이 실행됩니다. 환불 완료 시 이메일 또는 SMS로 완료 통지를 발송해 드립니다.
원칙적으로 송금 신청 시 사용한 결제 수단(계좌이체, 카드 등)으로 환불됩니다. 계좌이체의 경우 송금 신청 시 출금된 계좌로 환불 입금됩니다.
환불 소요 시간은 결제 수단과 금융기관에 따라 상이합니다. 계좌이체의 경우 승인 후 1~3영업일, 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 5~14영업일이 소요될 수 있습니다.
원결제 수단으로 환불이 불가능한 경우(계좌 해지, 카드 만료 등), 고객님께 별도 연락하여 대체 환불 방법을 안내해 드립니다.
송금 신청 후 처리 완료 전까지는 송금 금액 증액, 수취인 정보 변경 등 서비스 변경을 요청할 수 있습니다. 변경 요청은 고객센터로 연락해 주시면 가능 여부를 확인해 드립니다. 송금 처리가 이미 완료된 경우 변경이 불가능하며, 이 경우 취소 및 재송금 절차를 이용하셔야 합니다.
송금 금액이 수취인에게 정상적으로 도착하지 않았거나, 적용 환율 또는 수수료에 오류가 있는 경우, 지체 없이 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 당사는 신고 접수 후 3영업일 이내에 사실 관계를 확인하고, 당사의 귀책사유가 확인된 경우 전액 환불 또는 차액 환불을 진행합니다. 송금 지연이 당사의 귀책사유로 발생한 경우, 해당 건의 수수료를 면제하거나 환불해 드립니다.
천재지변, 전쟁, 테러, 팬데믹, 정부 규제 변경, 통신 장애 등 당사의 합리적 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 송금이 지연되거나 실패한 경우, 당사는 성실히 대체 방안을 마련하여 처리합니다. 해당 사유로 인한 환불 처리 지연에 대해 당사는 책임을 지지 않으나, 고객님의 자금은 안전하게 보호됩니다.
당국(금융감독원, 금융위원회 등)의 지시나 국제 제재로 인해 송금이 보류 또는 거절된 경우, 당사는 고객님께 해당 사실을 통지하고 자금 반환 절차를 안내해 드립니다. 이러한 경우에도 원송금 금액은 환불되나, 제3자 기관이 부과한 수수료는 제외될 수 있습니다.
자금세탁방지(AML) 또는 사기 방지 시스템에 의해 거래가 보류된 경우, 추가 확인 절차가 완료될 때까지 환불이 지연될 수 있습니다. 확인 결과 정당한 거래로 판명되면 신속히 환불 절차가 진행됩니다.
환불 정책에 관한 문의 사항이나 환불 신청은 아래 연락처로 연락해 주시기 바랍니다.
주식회사 엔앤피코리아
주소: 03105 서울특별시 종로구 종로53길 7 1층
전화: 02-755-6321
이메일: info@qsremit-kr.it.com (제목에 "환불 요청"을 명시해 주세요)
영업시간: 평일 10:00 ~ 19:00
영업시간 외 접수된 문의는 다음 영업일에 처리됩니다.
당사는 필요에 따라 본 환불 정책을 수정하거나 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있을 경우, 웹사이트 공지사항 게시, 등록된 이메일로 통지, 앱 내 알림을 통해 안내합니다. 변경 사항은 게시된 시행일로부터 효력이 발생합니다. 계속해서 서비스를 이용하시는 경우 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 당사 고객센터로 먼저 연락해 주시면 성실히 해결 방안을 모색하겠습니다. 원만한 해결이 어려운 경우, 금융감독원(www.fss.or.kr, 국번 없이 1332)의 금융분쟁조정위원회를 통한 조정 절차를 이용하실 수 있습니다. 또한, 대한민국 법원에 소송을 제기할 수 있으며, 소비자 분쟁의 경우 이용자의 주소지 관할 법원에도 제소할 수 있습니다.